Срок гарантии на наши товары составляет 1 год со дня продажи в интернет-магазине LUXINE или на Wildberries. Срок указан в гарантийном талоне при условии, что покупатель соблюдает все положения, изложенные в Инструкции по эксплуатации для соответствующего товара.

Как получить сервисное обслуживание по гарантии?
Для получения сервисного обслуживания по гарантии необходимо обратиться в авторизированный сервисный центр LUXINE.

Сотрудники АСЦ:

• примут неисправный прибор на диагностику;
• оформят акт передачи.

После диагностики вам будет предложено на выбор:

• обменять товар на аналогичный;
• сдать товар для проведения ремонта;
• оформить возврат и получить деньги.

Случаи, не относящиеся к гарантийному обслуживанию:
Перед обращением в авторизированный сервис-центр LUXINE, пожалуйста, проверьте, не относится ли ситуация с вашим товаром к следующим случаям, которые не покрываются гарантией:

• Неисправность вызвана перегрузкой, нарушением правил эксплуатации, транспортировки или хранения.
• Повреждение возникло вследствие ненадлежащего обращения.
• Дефект является результатом естественного износа.
• Утерян или не заполнен гарантийный талон.
• В прибор попали посторонние предметы, вещества или жидкости.
• Производилось вскрытие, ремонт, техническое обслуживание или модернизация лицами, не уполномоченными производителем.
• Повреждения вызваны независящими от производителя причинами (перепады напряжения в электрической сети, природные явления или стихийные бедствия, пожар, действия животных, насекомых и т. д.).
• Недостатки обнаружены покупателем, а претензия заявлена после истечения гарантийного срока или иного срока, установленного Законодательством РФ для обнаружения недостатков изделия.
• Гарантия не распространяется на стеклянные детали и механические повреждения на внутренней или внешней поверхности.

Если у вас остались вопросы — обращайтесь в службу поддержки LUXINE. Мы всегда рады помочь!

КАК ПРОИЗВЕСТИ РЕМОНТ/ВОЗВРАТ ПО БРАКУ

1. Заполните на нашем сайте заявку на возврат, в которой укажите следующую информацию:

• Наименование товара, модель, количество.
• Подробно опишите причину возврата.
• Фотографии или видеозапись, подтверждающие обнаруженные недостатки.

2. Дождитесь рассмотрения заявки, обычно это занимает не более 3-х дней.

3. После одобрения заявки, привезите товар на экспертизу в наш АСЦ, по адресу: Московская область, г. Королёв, ул. Калининградская, д. 12, ком/пом 09/i, телефон получателя +7 (499) 394 27 32.

Внимание! неисправное изделие, купленное в интернет-магазине LUXINE или на Wildberries, принимается в АСЦ только в чистом виде и полностью комплектным, в оригинальной упаковке, при наличии правильно заполненного гарантийного талона.

4. АСЦ произведёт диагностику и осуществит ремонт, если он невозможен, то товар будет заменён на новый.

5. Мы свяжемся с вами для согласования способа обратной доставки.

Форма возврата или обмена товара